Política de Privacidade e Proteção de Dados
Última atualização: Setembro de 2025
1. Sobre Esta Política
A Conserta Express valoriza a privacidade e a segurança dos dados de seus clientes, licenciados e usuários. Esta Política de Privacidade explica de maneira consolidada como coletamos, utilizamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais, tanto durante sua navegação em nosso site quanto durante as interações com nosso assistente virtual (Bot) via WhatsApp.
Ao utilizar nossos canais de atendimento e navegação, você concorda com as práticas de coleta e uso de informações descritas neste documento.
2. Dados Coletados pelo Site
Durante a navegação no site da Conserta Express, podemos coletar:
- Informações de navegação e desempenho: Dados gerados a partir do seu dispositivo, endereço IP, tipo de navegador e páginas acessadas para fins analíticos.
- Formulários de contato: Dados fornecidos voluntariamente por você ao solicitar informações sobre orçamentos ou demonstrar interesse em nosso modelo de licenciamento da marca.
3. Dados Coletados via WhatsApp e Bot
Para fornecer um serviço eficiente e dinâmico de triagem para orçamentos e agendamentos, nosso Bot de WhatsApp pode coletar:
- Informações de Contato: Nome público no WhatsApp e número de telefone celular.
- Detalhes do Serviço: Mensagens de texto, áudios, fotos ou vídeos enviados por você para descrever o serviço ou reparo desejado.
- Histórico: O conteúdo integral da sua conversa com o Bot, utilizado para processar sua solicitação e manter um registro claro do que foi requisitado.
4. Cookies e Tecnologias de Medição
Empregar ferramentas de análise, como Google Analytics, Google Tag Manager e anúncios direcionados depende de tecnologias chamadas Cookies. O carregamento de tecnologias não essenciais de rastreamento publicitário está estritamente condicionado ao seu consentimento afirmativo no banner inicial do site. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Cookies.
5. Uso das Informações (Solicitações de Orçamento)
As informações coletadas são utilizadas primordialmente para:
- Elaborar e enviar orçamentos precisos referentes aos reparos solicitados.
- Agendar e coordenar visitas técnicas.
- Responder a dúvidas, processar chamados de suporte e manter comunicação ativa sobre o andamento do atendimento.
- Melhorar continuamente a inteligência de resposta do nosso assistente virtual e otimizar o site.
6. Localização e Compartilhamento com Licenciados
A Conserta Express opera como uma rede nacional de licenciados. Portanto, solicitamos o seu endereço, CEP, cidade ou localização enviada por GPS (via WhatsApp ou seleção no site) para poder realizar a atribuição de demanda.
Isso significa que, para que você seja atendido, nós precisaremos compartilhar informações essenciais (seu nome, contato, endereço e o escopo do serviço) diretamente com a unidade licenciada ou parceiro técnico correspondente e mais próximo à sua localidade. Nós não vendemos nem alugamos suas informações pessoais a terceiros não relacionados à prestação do serviço.
Também podemos compartilhar dados quando houver exigência por lei, ordem judicial ou requisição de autoridades competentes.
7. Segurança da Informação
A Conserta Express adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para a proteção das informações coletadas contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida. Especificamente no ambiente do WhatsApp, as mensagens são protegidas pela criptografia de ponta a ponta fornecida pelo próprio aplicativo, garantindo que o canal de trânsito dos dados seja seguro.
8. Retenção e Direitos do Usuário
Nós manteremos suas informações armazenadas apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades do atendimento, exigências legais ou resolução de disputas.
Você tem o direito de solicitar, a qualquer momento:
- O acesso e a cópia dos dados que mantemos sobre você.
- A correção de dados incompletos ou desatualizados.
- A exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei (desde que não haja obrigação legal de mantê-los).
- A interrupção de contatos de marketing e publicidade.
9. Atualizações e Contato
Podemos atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento, sendo a versão mais recente sempre disponibilizada nesta página.
Para exercer seus direitos de privacidade ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de dados pela Conserta Express, utilize os canais de atendimento oficiais disponibilizados no menu do nosso site.